إذا اشتريت اشتراكًا لأول مرة ، لكن لم تستلم العنصر؟ نأسف للإزعاج الناتج عن استخدام إذا اتصلت بنا من خلال Channel Talk بعد الحصول على تفاصيل الدفع ، فسنتحقق منها على الفور. يمكنك التقاط تفاصيل الدفع على النحو التالي.

• • Playstore

-إعدادات متجر ->  الدفع والدفع المنتظم ->  الميزانية والتفاصيل -> التحقق من تفاصيل الدفع (قيد الانتظار)

• • IOS

إعدادات الهاتف -> الدفع والشحن -> الوسائط وعناصر الشراء -> عرض الحساب -> سجل الشراء

تاريخ تجديد الاشتراك ولكن لم تستلم السلعة؟ تاريخ تجديد الاشتراك هو نفس تاريخ الدفع ووقته. على سبيل المثال ، إذا دفعت الساعة 14:00 يوم 28 فبراير ، فسيتم تحصيل الرسوم الساعة 14:00 يوم 28 مارس. إذا لم يتم استلام العنصر على الرغم من الوصول إلى تاريخ الدفع ووقته ، فاحصل على تفاصيل الدفع واتصل بنا من خلال Channel Talk وسنتحقق منها على الفور. أعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.

• Playstore

. إعدادات متجر  -> الدفع والدفع المنتظم -> الميزانية والتفاصيل ->  التحقق من تفاصيل الدفع (قيد الانتظار) 

• IOS

إعدادات الهاتف -> الدفع والشحن -> الوسائط وعناصر الشراء -> عرض الحساب -> سجل الشراء

خدمة الاشتراك هي نظام يسمح للمستخدم بدفع الاشتراك على أساس شهري / سنوي يختاره المستخدم. إذا اشتريت قيمة شهرية ، فسيتم تحديث دفعتك كل شهر.

إذا كنت ترغب فقط في استخدام تلك الفترة ولا تريد استخدام الخدمة المجددة هذه المرة ، فيجب عليك طلب استرداد الأموال على الفور. يجب تقديم طلبات الاسترداد مباشرة من المتجر الذي اشتريتها منه. نريد مساعدتك على الفور ، ولكن من الصعب إلغاء تفاصيل الدفع بسبب سياسة الخصوصية لكل منصة. قد يكون الأمر مزعجًا ، ولكن يرجى المتابعة من خلال الرابط أدناه.

لمساعدتك قليلاً ، سأعطيك نصيحة لطلب استرداد الأموال. عند طلب استرداد الأموال ، فإن إجراء مثل هذا سيجعل العملية أسهل قليلاً! يجب ألا تستخدم عنصر الاشتراك الذي تم تجديده حديثًا. غالبًا ما يتم رفض المبالغ المستردة بعد الاستخدام. في سبب استرداد الأموال ، يرجى توضيح أنك لا تريد التجديد التلقائي ، وطلب على وجه التحديد أنك تريد الإلغاء على الفور.

إذا قمت بالاشتراك مع متجر Google Play (هنا) يمكنك طلب استرداد بعد النقر.

إذا أجريت عملية شراء منتظمة من Apple ، فيجب عليك طلب استرداد الأموال من خلال الاستفسارات المباشرة إلى Apple. (طلب استرداد Apple)

إذا قمت بحذف أو إلغاء تطبيق الاتصال من هاتفك المحمول ، فلن يتم إلغاء مدفوعاتك المنتظمة تلقائيًا. لتجنب الرسوم في المستقبل ، يجب عليك الإلغاء مباشرة من App Store أو Google Play Store. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد مفصلة في الأسئلة أدناه ، لذا يرجى الرجوع إليها!

حتى إذا قمت بإلغاء خدمة الاشتراك ، يمكنك استخدام خدمة الاشتراك بشكل طبيعي طالما بقيت فترة الاستخدام.
يجب أن يتم الإلغاء مباشرة من المتجر الذي تم الشراء منه (App Store / Playstore). نريد مساعدتك على الفور ، ولكن يرجى تفهم أن هذا شيء لا يمكننا التحقق منه بسبب سياسة الخصوصية لكل منصة. يرجى الرجوع

<Android/Playstore>

١. إلى المعلومات أدناه لمعرفة كيفية المتابعة لكل متجر اتصل بالمتجر

٢.حدد زر “القائمة” في أعلى اليسار.

“٣.بعد تحديد “الدفع الدوري” ، حدد المنتج الذي اشتريته في “الاتصال

“٤. انقر على “إلغاء الدفع العادي

٥.يمكن العثور على التفاصيل هنا 

٦.إذا لم يتم إلغاء الاشتراك بعد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه ، فيرجى الاتصال بفريق دعم المتجر

<iOS/Appstore>

١.افتح علامة التبويب “الإعدادات” بهاتفك

٢.اضغط على اسمك في الأعلى.

“٣.حدد “اشتراك

٤.حدد المنتج الذي اشتريته من كونكتنج

“٥.​حدد “إلغاء الاشتراك

* يمكن الاطلاع على التفاصيل هنا * إذا لم يتم إلغاء الاشتراك بعد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه ، فيرجى الاتصال بدعم عملاء Apple يرجى ملاحظة أن Connecting لا يمكنه إلغاء خدمات الاشتراك المدفوعة التي تتعامل معها Apple.

يجب معالجة مدفوعات الاشتراك والإلغاء والمبالغ المستردة من خلال App Store أو Google Play Store. نود مساعدتك بشكل مباشر ، ولكن نظرًا لسياسة الخصوصية الخاصة بكل منصة ، من الصعب التحقق من تفاصيل الدفع وإلغاءها. قد يكون الأمر مرهقًا ، ولكن يرجى المتابعة من خلال كل من الروابط أدناه.

<متجر التطبيقات>

إذا أجريت عملية شراء منتظمة من Apple ، فيجب عليك طلب استرداد الأموال من خلال الاستفسارات المباشرة إلى Apple. (طلب استرداد Apple)

* عند طلب استرداد من Apple ، يرجى تقديم سبب “محدد” لاسترداد الأموال ، والذي يمكن أن يساعد في مراجعة Apple لاسترداد الأموال!

<متجر Google Play>

إذا قمت بالاشتراك مع متجر Google Play هنا: يمكنك طلب استرداد بعد النقر.

* يتم تحديد مدى توفر استرداد الأموال من خلال سياسة App Store / Google Play Store ، وقد يستغرق ما يصل إلى 4 أيام عمل.

انقر فوق الزر “اشتراك” أسفل: التاج: رمز التاج على الشاشة الرئيسية المتصلة للتحقق من “متجر الاشتراك“. بعد اختيار المنتج المطلوب في متجر الاشتراك واستكمال الدفع ، يمكنك استخدام الخدمة على الفور. يتم تحصيل رسوم خدمة الاشتراك بانتظام على أساس شهري / سنوي يختاره المستخدم ، ويتم تحميل مبلغ التجديد على حساب المستخدم في غضون 24 ساعة من انتهاء فترة خدمة الاشتراك.

يمكن استخدام خدمة الاشتراك على الفور من وقت الدفع. يمكنك التحقق من وقت بدء الخدمة الدقيق وتاريخ الدفع التلقائي التالي في خزانة العناصر بجوار الماسة أعلى الشاشة الرئيسية للتطبيق المتصل.