FAQ

新規アップデートに関して

🍀メイン画面がリニューアル!

皆様と多くの時間を共にするメイン画面がすっきりしました。通話に集中できるようたくさん気を使いました。 よりクリーンで爽やかなメイン画面です! 😘

🍀メンバーシップサービスが追加! 

兼ねてからコネッターの皆様にたくさんご相談をいただいていたうちの一つ、「通話がとても楽しかったのですが、チャットルームを毎回作るにはダイヤが高すぎます😭」このような悩みをどのようにお手伝いすればいいのか、とても悩みました。。 良い時間を過ごした通話相手との会話をもっと気軽にお楽しみいただけるようメンバーシップサービスを追加しました。 友達申請とチャットルーム作成を首を長くしてお待ちいただいていたコネッターの皆様✋! 追加されたメンバーシップ機能の是非ご利用ください! 

🍀利用規約と個人情報処理方針がアップデート! 

メンバーシップサービスが追加され、関連の内容が利用約款に追加され、個人情報保護をより徹底するために、委託業者も追加となりました。 お知らせにて具体的な内容をご確認いただけます!

  🍀タイムライン通話しばらくお休み!

 タイムラインで会話を楽しんでから通話をすることで、なんでも話せる通話友達になったり、初通話が不安なコネッター様をお助けすることができる、タイムライン通話となるために、再整備の時間をいただきたいと思います。 タイムライン通話の安定性と機能を強化して戻ってきます ✌

🍀30秒以内に切断した場合の通話券のお返しの中止! 
 
通話をしていると、当然よく合う人と合わないひとがいますよね😢 ぴったりな人をより早く見つけていただくために、30秒以内には通話を切断した方にも2回に1回通話券をお返しすることを3月初めにテストをさせていただきました。 しかし、一部のコネッター様に無分別に電話が切られることによりご不便をお掛けしてしましました💦皆様にいただいたフィードバックを積極的に反映して、この機能は中止し、より良いかたちで戻ってくる予定です:) 
 
これからも、皆様からいただくご意見を参考により良いコネクティングとなるよう頑張ります✊

メンバーシップに関して

メンバーシップ登録後、初回のアイテムが追加されませんでしたか?ご利用にご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 購入履歴をスクリーンショットしアプリ内お問い合わせまでご送信いただくことで、迅速に対応させていただきます。スクリーンショットについては以をご確認ください。

  • Google Playストア: 1. Google Playストア設定→2. アカウント情報→3. 購入履歴
  •  iOS: ご利用端末の設定→支払いと配送先→メディアと購入→アカウント→購入履歴

メンバーシップの更新日にも関わらずアイテムが追加されませんでしたか? メンバーシップ更新日は決済日時と同一となります。例) 2月28日 14:00に決済→3月28日 14:00アイテム追加 更新日時にも関わらずアイテムが追加されていない場合、購入履歴をスクリーンショットしアプリ内お問い合わせまでご送信いただくことで迅速に対応させていただきます。 ご利用にご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

  • Google Playストア: 1. Google Playストア設定→2. アカウント情報→3. 購入履歴
  • iOS: ご利用端末の設定→支払いと配送先→メディアと購入→アカウント→購入履歴

メンバーシップサービスはユーザーご自身が選択した 月/年 単位で定期的に決済が行われるシステムとなります。1ヶ月をご選択いただいた場合、1ヶ月ごとに自動更新となります。

万が一、更新されたサービスのご利用を希望しない場合、すぐに返金のお手続きが必要となります。返金に関しては、決済したアプリストアにてお手続きください。私共としても、すぐに対応させていただきたいのですが、個人情報保護法により返金や決済の中止を承ることが出来かねます。お手数をお掛け致しますが、下記リンクよりお手続きをお願いいたします。

少しでもスムーズに返金のお手続きいただけるよう以下ご案内させていただきますので、ご参考ください!1)更新後のアイテムは使用しないでください。アイテムを使用してしまうとアプリストアにて返金を拒否される場合があります。 2) 返金理由には、自動更新を希望してない旨と、早い返金を希望する旨を明確に表記してください。

<Android/Playストア>Google Playストアにて定期購入いただいた場合、 こちら をクリックし返金を要請してください。
<iOS/Appストア>Apple ストアにて定期購入いただいた場合、Appleに直接お問い合わせをしていただく必要があります。

コネクティングのアプリをご利用の端末から削除したり、アプリ自体の退会手続きをいただいてもメンバーシップは自動解約となりません。メンバーシップの解約をご希望の場合、Appleストア及びGoogle play ストアにて中止のお手続きが必要となります。中止及び返金の要請方法は以下の質問の詳細をご参考ください。

メンバーシップサービスを中止しても利用期間が残っている間はサービスをご利用いただけます。中止は決済したアプリストア(Appleストア/Google play ストア)にてお手続きが必要となります。私共としても、すぐに対応させていただきたいのですが、個人情報保護法により返金や決済の中止を承ることが出来かねます。お手続き方法につきましては、以下をご参考ください。

<Android/Playストア>

  1. Google play ストアに接続
  2. 左上‘メニュー’ボタンを選択
  3. ‘定期購入‘を選択後、‘コネクティング‘を選択
  4. ‘定期購入を解約‘を選択-具体的な内容はこちらをご確認ください。 
  5. 上記方法をご利用いただいたにも関わらずメンバーシップが解約されない場合はGoogle Playストアヘルプセンタ―までお問い合わせください。

<iOS/Appストア>

  1. ご利用のスマートフォンの ‘設定‘を開く
  2. 最上段にある氏名をタップ
  3. ‘サブスクリプション‘を選択
  4. ‘コネクティング‘を選択
  5. ‘サブスクリプションをキャンセルする‘を選択-具体的な内容はこちらをご確認ください。
  6. 上記方法をご利用いただいたにも関わらずメンバーシップが解約されない場合はAppleサポートまでお問い合わせください。 コネクティングではアプリストアにてお手続きいただいた有料メンバーシップサービスを中止することができませんのでご理解お願いいたします。

定期決済、中止、返金に関する一切のお手続きはAppストアまたは Google playストアにて行っていただきます。私共としても、すぐに対応させていただきたいのですが、個人情報保護法により返金や決済の中止を承ることが出来かねます。お手数をお掛けしますが、下記リンクよりお手続きをお願いいたします。

  •  <Android/Playstore>

Google Playストアにて定期購入いただいた場合、こちらをクリックし返金を要請してください。*返金可否はAppストア / Google play ストアのポリシーに基づいて決定され、営業日基準で最大4日間所要します。

  • <iOS/Appstore>

Apple にて定期購入いただいた場合、Appleに直接お問い合わせをしていただく必要があります。*Appleでの返金要請時には返金理由を“具体的に”作成いただくことで Appleの返金審査がスムーズに進みます!

コネクティングのメイン画面の ‘メンバーシップ‘ボタンをクリックするとメンバーシップページをご確認いただけます。ご希望のプランを選択し、決済完了することですぐにサービスをご利用いただけます。メンバーシップサービスはユーザーご自身が選択した 月/年 単位で定期的に決済が行われ、期間満了24時間以内にユーザー様のアカウントへ更新金額を請求させていただきます。

メンバーシップサービスは決済が完了した時点から適用となります。サービスの開始時間と次回の自動決済日を確認したい場合は、コネクティングのアプリ内、メイン画面のダイヤ横にあるアイテムボックスよりご確認いただくことが可能です。

通話に関して

相手への評価に基づき、皆さんによりピッタリの通話相手をマッチングします🙂また、持続的に高評価をもらうと「人気ユーザー」に選ばれ、「人気通話券」を通じて通話ができるスペシャルユーザーになることができます!

現在のところ、一度マッチングされたユーザーとは一ヶ月が経過すると再マッチングが可能になります。

通話が始まってから最初の5~10秒ほどは接続中であるため、相手の音が聞こえない場合があります。もしその状態が長く続くようでしたら、携帯電話の設定で「オーディオ許可」がオンになっているかご確認ください。また通話時にはWi-Fiではなく、ネットワークをご利用いただくことをお願いいたします。最後に、アプリが最新バージョンであるかどうかご確認ください。それでも問題が解決しない場合には「お問い合わせ」までにご連絡ください。

相手かあなたのどちらかの通信状態が不安定であるために発生する問題です。Wi-Fiではなくネットワークを利用し、30秒が経過しても相手と接続されない場合には画面をスクリーンショットした上で「お問い合わせ」までにご連絡ください!該当する通話券とダイヤを直ちにお返しいたします。

相手があなたのプロフィールを削除したか、アカウントを削除したと思われます。プロフィール削除の場合、相手とあなたの両方の通話履歴から該当するユーザーが除去されます。

相手があなたのプロフィールを削除したか、アカウントを削除したと思われます。プロフィール削除の場合、相手とあなたの両方のトークリストから該当するユーザーが除去されます。

決済に関して

ご不便をおかけして申し訳ありません。ごく稀に発生するエラーであるためプロフィール画面の「お問い合わせ」までにお問い合わせください。簡単な確認作業を経て、直ちに追加補償分を含めたダイヤを支給いたします。

ご不便をおかけして申し訳ありません。ごく稀に発生するエラーであるためプロフィール画面の「お問い合わせ」までにお問い合わせください。簡単な確認作業を経て、直ちに追加補償分を含めたダイヤを支給いたします。

プロフィールに関して

ニックネームは、5番目のタブのプロフィール編集よりニックネームの変更が可能です。なおニックネームの変更にはダイヤ20個が必要となります。

削除をご希望される写真をプロフィール画面の「お問い合わせ」までにお知らせ下さい。確認作業後、直ちに削除いたします。

通報に関して

通話中に終了ボタンをタップすると、終了理由を選択することができます。該当する理由を一つ選んでから詳しい違反内容をご入力ください。受け付けた通報事項はリアルタイムで確認し、5分以内に違反ユーザーへ制裁措置をとっております。常識を超える範囲の違反行為は刑事告訴の対象となります。違反ユーザーは通報者に関するいかなる情報も与えられず、通報履歴は極秘であるのでどうかご安心ください。プロフィール画面の「お問い合わせ」を通じた通報も年中無休、24時間運営で承っております。

通報されたとしても最初の1回は軽い警告措置となります。しかし似た内容の通報が再度あった場合、該当ユーザーは3日間のアカウント停止処分になります。その後、3度目の通報が受け付けられたとたんに、その理由を問わず、アカウントが永久凍結されます。