월: 2020 7월

피드 이용규칙-kr

번호, 오픈 톡방, 인스타, 페이스북 등 개인 정보 유출로 2차 피해가 발생할 수 있습니다.

피드 글을 작성해 주실 때 진솔하고 깊이 있게 작성하여 소통할 수 있도록 삭제를 지양하고 있습니다. 때문에, 피드 글을 작성해 주실 때에는 더욱 고민해서 예쁘게 적어주세요~!

피드는 익명성을 통해 팅구분들이 더욱 솔직하고, 깊이 있는 소통이 가능하도록 피드 닉네임을 랜덤으로 배정하고 있습니다.

커넥팅은 피드가 소수를 위한 공간이 아닌, 다수가 편하고 자유롭게 소통하는 공간이 되었으면 좋겠어요. 그래서, 커넥팅 피드 내에서는 친목 행위를 금지하기로 결정하였습니다. 일부 팅구분들의 피드 내 친목 행위로 다른 팅구분들이 소외감 및 불쾌감을 느끼지 않기를 바라요 🙂

이름 및 닉네임 언급을 하신 경우 언급을 당한 상대방 팅구분들이 불편함을 호소하고 있습니다ㅠㅠ 피드에서 익명성이 지켜질 수 있도록 협조 부탁드려요😀

타 어플 및 광고를 목적으로 한 모든 행위는 하지 말아주세요ㅜㅜ 돈도 없고… 안 살거에요ㅜㅜ

피드는 팅구분들이 자유롭고 편안하게 소통하는 공간이에요. 얼굴이 주체가 되는 사진을 무분별하게 게시하는 행위는 유저들 간 익명성을 저해하고, 나아가 자유로운 소통을 방해하여 금지하고 있습니다.ㅜㅜ 다만, 여행, 음식, 취미, 스타일 등 얼굴이 주체가 되지 않는 사진에 한해서 허용을 하고 있습니다!

피드 글을 올리는 주제에 있어서 얼굴이 메인이 되지 않는 경우 허용을 하고 있습니다!!

  1. 전시장 왔는데 이 그림 어때요?(취미 생활에 있어서 그림이 메인이 되는 사진)
  2. 바다로 여행왔어요!! 풍경 예쁘죠??(여행사진에 있어서 풍경을 공유하고 있는 사진)
  3. 옷을 사려고 하는데 사이즈가 커 보이나요?(옷 사이즈에 대해 정보 공유를 하고 있는 사진)

FAQ-kr

FAQ

신규 업데이트 관련

☘️ 메인화면이 산뜻해졌어요!

커넥팅의 마스코트 키키와 함께하는 깔끔해진 메인화면이 출시됐어요. 통화 자체에 조금 더 집중할 수 있도록 신경을 많이 썼어요. 더 클린하고 산뜻해진 메인화면이에요! 

☘️ 구독 기능이 추가됐어요!

팅구분들이 아주아주 많이 해주신 얘기가 있어요. ‘통화가 너무 즐거웠는데, 대화방 매번 만들기에는 다이아가 너무 비싸요😭’ 이런 고민을 어떻게 도와드릴지 많은 고민을 해보았어요. 그래서 즐거웠던 통화 상대와의 대화를 조금 더 부담없이 이어가실 수 있도록, 구독 서비스를 추가합니다. 친구 신청과 대화방 개설을 하고 싶어서 목 빠지게 기다리고 계시던 팅구🖐! 구독모델이 출시됐으니 잘 활용해주세요. 

☘️ 이용약관과 개인정보처리방침이 업데이트 됐어요!

구독 기능이 추가되면서 관련한 내용들이 이용약관에 추가되고, 개인정보 보호를 더욱 철저히 하기 위하여 위탁업체도 추가하였어요. 공지사항에서 구체적인 내용 확인하실 수 있습니다!

☘️ 피드 통화가 잠시 사라졌어요!

피드에서 대화를 하다가 통화로 이어져서 찐친이 되기도 하고, 첫통화가 어려운 팅구를 서로 도와주기도 하는 소중한 피드통화의 재정비 시간을 가지려 해요. 안정성과 기능을 조금 더 보강해서 돌아올게요! 다음 주까지는 계속 사용 가능하니까, 잠깐 사라지기 전에 피드통화로 더 편한 대화 많이해보아요. 🤙

☘️ 30초 이내에 끊었을 때의 통화권 반환이 중지됐어요!

통화를 하다보면 잘 맞는 사람만 있을 수는 없죠😢 잘 맞는 사람을 찾는 것을 도와드리기 위해서 30초 이내에 끊었을 때, 끊은 사람에게도 2번에 1번 통화권을 돌려드리는 방식을 3월 초에 시도해보았어요. 하지만 많은 팅구분들께서 무분별하게 전화가 끊기는 것에 대한 불편함을 호소하고, 통신 오류라고 인식을 하시는 경우도 적지 않았어요. 이런 피드백을 적극적으로 반영해서, 이 기능은 다음 주부터 중지되고 추후에 더 나은 방법으로 돌아올 예정이에요 🙂

앞으로도 팅구들의 피드백을 열심히 듣고 발전하는 커넥팅이 될게요!

구독 관련

처음으로 구독을 구매하셨는데 아이템이 안 들어오셨나요? 이용에 불편함을 드려서 죄송합니다ㅠㅠ 결제 내역을 캡처해서 채널톡으로 문의 주시면 바로 확인해 드릴게요. 결제 내역 캡처는 아래와 같이 가능합니다.

  • 안드로이드: 1. 플레이스토어 설정 -> 2. 결제 및 정기 결제 -> 3. 예산 및 내역 -> 4. 결제 내역 확인
  • iOS: 핸드폰 설정 -> 결제 및 배송 -> 미디어 및 구입항목 -> 계정 보기 -> 구입내역

구독이 갱신되는 날짜인데 아이템이 안 들어오셨나요? 구독 갱신 날짜는 아이템 박스에서 확인하실 수 있습니다. 아이템 충전 일자는 결제 일자 및 시간과 동일합니다. 예를 들어서 2월 28일 14:00에 결제했다면, 3월 28일 14:00에 새롭게 충전되는 구조에요. 결제 날짜와 시간이 됐는데도 아이템이 안 들어왔다면, 결제 내역을 캡쳐하셔서 채널톡으로 문의 주시면 바로 확인해 드릴게요. 이용에 불편을 드려서 진심으로 죄송해요ㅠㅠ

  • 안드로이드: 1. 플레이스토어 설정 -> 2. 결제 및 정기 결제 -> 3. 예산 및 내역 -> 4. 결제 내역 확인
  • iOS: 핸드폰 설정 -> 결제 및 배송 -> 미디어 및 구입항목 -> 계정 보기 -> 구입내역
구독 서비스는 유저님이 선택하신 월/년 단위로 정기결제가 되는 시스템입니다. 한 달짜리를 구매하셨다면, 한 달마다 결제가 갱신되는 구조에요. 
만약 딱 해당 기간만 사용하고 싶으셨고, 이번에 새롭게 갱신된 서비스를 이용하고 싶지 않으시다면, 바로 환불 요청을 해주셔야 합니다. 환불 요청은 구매하신 스토어에서 직접 진행하셔야 해요. 저희가 바로 도와드리고 싶지만, 각 플랫폼의 개인정보보호정책 때문에 결제 내역 취소가 어려운 구조에요. 번거로우시겠지만 아래 링크를 통해서 진행 부탁 드려요.
 
  • 안드로이드: Google Playstore에서 정기결제 구매를 진행하신 경우 여기에서 환불을 요청하실 수 있습니다. 
  • iOS: Apple에서 정기결제 구매를 진행하신 경우 Apple로 직접 문의를 통해 환불을 요 청해주셔야 해요. 
조금이나마 도움을 드리기 위해 환불 요청 팁을 드릴게요. 환불 요청을 할 때, 이렇게 진행해주시면 조금 더 진행이 수월해요! 
1) 새롭게 갱신된 구독 아이템을 사용하지 않으셔야 해요. 사용 후에는 환불이 거절되는 경우들이 많습니다. 2) 환불 이유에, 자동 갱신을 원치 않는다고 명확하게 적어주시고, 바로 취소를 원한다고 구체적으로 요구해주세요.

커넥팅 어플을 휴대폰에서 삭제하시거나, 탈퇴를 하실 경우 정기 결제는 자동으로 해지가 되지 않아요. 향후 요금이 청구되지 않도록 하려면 앱스토어 혹은 Google play 스토어에서 직접 취소해주셔야 합니다. 취소 및 환불 요청 방법은 아래 질문에 상세하게 적어 두었으니 참고 부탁 드려요! 

구독 서비스를 취소하셔도, 이용 기간이 남아있는 동안에는 구독 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
취소는 구매를 진행하신 스토어 (앱스토어/플레이스토어)에서 직접 진행해주셔야 합니다. 저희가 바로 도와드리고 싶지만, 각 플랫폼의 개인정보보호 정책 때문에 저희가 확인할 수 없는 부분이기 때문에 이해 부탁 드려요. 스토어별로 진행 방법은 아래 내용을 참고해주세요.

<Android/Playstore>

  1. 구글 플레이스토어 접속합니다.
  2. 좌측 상단의 ‘메뉴’ 버튼을 선택합니다.
  3. ‘정기결제‘를 선택한 후, ‘커넥팅‘에서 구매한 상품을 선택합니다.
  4. ‘정기 결제 취소‘를 눌러줍니다.구체적인 내용은 이곳을 통해 확인하실 수 있습니다
  5. 위 단계를 완료하셔도 구독 해지가 진행되지 않는다면 Google Play 고객지원팀으로 문의 부탁드립니다. 

<iOS/Appstore>

  1. 휴대폰의 ‘설정‘탭을 엽니다.
  2. 가장 상단의 본인의 이름을 탭합니다. 
  3. ‘구독‘을 선택합니다. 
  4. 커넥팅에서 구매한 상품을 선택합니다. 
  5. ‘구독 취소‘를 선택합니다. 구체적인 내용은 이 곳을 통해 확인하실 수 있습니다.
  6. 위 단계를 완료하셔도 구독 해지가 진행되지 않는다면 Apple 고객 지원팀으로 문의 부탁드립니다. 커넥팅에서는 Apple에서 처리되는 유료 구독 서비스를 취소할 수 없는 점 양해 부탁드려요.

정기 구독 결제, 취소, 환불 일련의 과정은 앱스토어 or Google play 스토어를 통해서 진행하셔야만 해요. 저희가 직접 도와드리고 싶지만, 각 플랫폼의 개인정보보호 정책 때문에 결제 내역 확인 및 취소가 어려운 구조에요. 번거로우시겠지만 각각 아래 링크를 통해서 진행 부탁 드려요.

 

Google Play 스토어에서 정기결제 구매를 진행하신 경우, 여기를 눌러주신 후 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불 가능 여부는 Playstore 정책에 따라 결정되며, 영업일 기준으로 최대 4일까지 소요될 수 있습니다. 

 

Apple에서 정기결제 구매를 진행하신 경우 Apple로 직접 문의를 통해 환불을 요청해주셔야 해요. 여기에서 요청을 부탁드려요. 환불을 요청하실 때, 사유를 구체적으로 적어주시면 도움이 될 수 있어요! 

커넥팅 메인 화면에 있는 왕관 아이콘의 하단에 있는 ‘구독하기’ 버튼을 클릭해주시면 ‘구독 상점’을 확인하실 수 있습니다. ‘구독 상점’에서 원하시는 상품 선택 후 결제를 완료하시면 바로 서비스 이용이 가능합니다. 구독 서비스는 유저님이 선택하신 월/년 단위로 이용 요금이 정기적으로 결제되며, 구독 서비스 기간 만료 24시간 이내에 유저분의 계정으로 갱신 금액이 청구됩니다. 

구독 서비스는 결제한 시점부터 바로 사용이 가능합니다. 정확한 서비스 시작 시간과 다음 자동 결제일은 커넥팅 어플 메인화면의 상단, 다이아 옆에 있는 아이템 보관함에서 확인하실 수 있습니다.

통화 관련

상대방에게 준 통화 평점을 기반으로 유저님에게 더 잘 맞는 상대방을 찾아드립니다 🙂 또한 높은 평점을 지속적으로 받으실 경우 “인기 유저”가 되어 “매력 통화권”을 통해 만날 수 있는 유저가 되십니다!

현재 정책 상 한 번 매칭 된 유저와 1달이 지나면 재매칭 될 수 있습니다.

초반 약 5초~10초 가량은 상대방과 연결 되는 순간이라 소리가 안들리실 수 있습니다. 하지만 이후에도 계속해서 안 들린다면 핸드폰 설정에 들어가셔서 “오디오 허용”이 되어있는지 확인 부탁드립니다. 또한 와이파이가 아닌 데이터를 이용해서 통화 부탁드리고, 마지막으로 앱이 최신 버전으로 업데이트 되었는지 확인 부탁드립니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 프로필탭의 “문의하기”로 1:1 문의해 주세요!

상대방 또는 유저님의 통신 상태가 불안정하기 때문에 발생하는 현상입니다. 와이파이 대신 데이터를 사용해 주시고, 30초가 지났는데도 상대방과 연결이 되지 않는다면 화면을 캡쳐한 후 프로필탭의 “문의하기”로 1:1 문의해 주세요! 통화권과 다이아를 바로 복구해드릴게요

상대방이 유저님의 프로필을 삭제했거나 탈퇴한 경우에 해당합니다. 프로필을 삭제할 경우 상대방과 유저님의 통화 목록 모두에서 사라지게 됩니다.

상대방이 유저님의 프로필을 삭제했거나 탈퇴한 경우에 해당합니다. 프로필을 삭제할 경우 상대방과 유저님의 대화 목록 모두에서 사라지게 됩니다.

결제 관련

이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 정말 낮은 확률로 발생하는 오류입니다. 프로필탭의 “문의하기”로 문의주시면 간단한 확인 절차 후 추가 보상하여 다이아 지급해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 정말 낮은 확률로 발생하는 오류입니다. 프로필탭의 “문의하기”로 문의주시면 간단한 확인 절차 후 추가 보상하여 다이아 지급해드리도록 하겠습니다.

프로필 관련​

바꾸고 싶은 닉네임을 생각하신 후, 프로필탭의 “문의하기”로 1:1 문의주시면 확인 후 바로 삭제 해드리겠습니다

몇 번째 사진을 바꾸고 싶은지 생각하신 후, 프로필탭의 “문의하기”로 1:1 문의주시면 확인 후 바로 삭제 해드리겠습니다.

신고 관련

통화 중 종료 버튼을 누르면 종료 사유를 선택할 수 있습니다. 그 중에서 하나를 고른 후 빈칸에 신고 내역을 적어주시면 실시간으로 확인 후 5분 이내에 신고해주신 유저분께 제재 조치를 취합니다. 사안이 엄중할 경우 회사 차원에서 형사 고발 조치가 이뤄집니다. 상대방은 누가 신고했는지 절대 알 수 없으며 신고 내역 등 기밀이 보장됩니다. 프로필탭의 “문의하기” 를 통해서도 신고가 가능하십니다. 24시간 연중무휴 운영되니 언제든 편하게 연락 주세요!

처음 신고를 당할 경우 가벼운 경고 조치를 받게 됩니다. 이후 같은 사유로 두 번째 신고를 당할 경우 3일간 계정이 임시 정지 됩니다. 임시 정지 기간이 풀린 후 어떠한 사유로든 신고를 받게 될 경우 계정이 영구 정지 됩니다.

notice-kr

공지사항

(2021.03.24)

팅구분들에게 더욱 다양한 혜택을 드리고, 더 좋은 커넥팅이 되기 위하여 이용약관과 개인정보처리방침을 변경하게 되었어요. 구체적인 내용은 프로필탭 –설정 화면 하단에서 확인 부탁드립니다🙂

  1. 주요 개정 내용
    1. 구독 서비스가 추가됩니다. 구독 서비스를 사용하실 수 있도록 관련 내용들이 추가되었어요.
    2. 개인정보 보호를 더욱 철저히 하기 위하여, 위탁업체가 추가되었어요.
  2. 개정 시행일: 2021년 3월 31일

개정 시행일 전까지 별도의 거부 의사를 표하지 않으신 사용자님은 변경된 이용약관 및 개인정보처리방침에 동의한 것으로 간주됩니다. 개정과 관련하여 궁금하신 사항이 있으시다면, 앱내 ‘문의하기’로 언제든 문의해주세요!

앞으로도 커넥팅을 더 편리하고 안전하게 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다 🙂

안녕하세요. 커넥팅입니다. 통화 품질에 대한 문의를 많이 받는데, 통화 품질은 통화 서버와는 전혀 연관성이 없습니다. 사용자 2명 중 한 명의 인터넷 연결 상태가 불안정하게 되면, 통화 품질이 악화되는 것입니다.(카톡의 보이스톡 생각하시면 좋습니다.) 통화 품질 및 통화시 연결 문제의 경우 보통 원인을 파악하면 90퍼센트 이상이 와이파이 사용으로 인한 것입니다. 이 때문에 데이터 사용을 강력히 권장드립니다. 또한 통화 화면에서 와이파이에서 데이터나 그 반대로 옮겨가는 것은 통신을 불안정하게 해서 연결 끊김을 일어나게 하는 원인이 됩니다!! 이로 인해 통화 품질로 인한 문의는 주시더라도 사실 저희가 답변드릴 수 있는 부분이 제한적이라는 점 양해부탁드립니다.

통화 중 연락처를 교환하시려는 유저분들 때문에 많은 유저분들이 불편함과 부담감을 느끼고 있기 때문에 해당 부분에 대해서는 가차없이 정지 처리하고, 해당 과정에서 욕설이나 모욕적인 언사가 오갔을 경우에는 고발 조치까지도 고려하고 있으니 사용시 반드시 참고해주세요.

안녕하세요. 커넥터분들이 즐거운 대화를 하실 수 있도록 최선을 다하고 있는 커넥팅입니다. 종종 남성 유저와 여성 유저의 통화 횟수 차이에 대한 문의를 받기 때문에 이에 대해 말씀드리고자 합니다. 처음에 동일한 통화권을 제공하였으나 성비 문제로 인해 남성분들의 통화 대기시간이 2~30분으로 늘어나는 문제가 있었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 여성 유저분들에게 더 많은 통화 횟수를 제공하고 있는 상황입니다. 다만, 성별에 따라 유저분들을 차별하기 위함이 아니라 유저분들이 어플을 원할하게 이용할 수 있기 위해서 부득이하게 시행하는 정책인 점만은 진심으로 양해부탁드립니다. 커넥팅을 이용해주셔서 항상 감사드리며, 더욱 발전하는 서비스가 되도록 최선을 다하겠습니다.

안녕하세요. 즐거운 통화를 할실 수 있게 항상 고민하는 커넥팅입니다:D 지속적으로 유저분들에게는 좀 더 맞는 사람과 통화를 하고 싶다는 피드백을 들었고, 이에 대한 일환으로 통화시간을 7분으로 축소하는 대신 통화 연장시간은 10분으로 늘렸습니다 🙂 더욱 나은 서비스를 경험하실 수 있도록 최선을 다하는 커넥팅이 되도록 하겠습니다!

(2020.05.18)
팅구분들이 더욱 즐겁고 클린하게 서비스를 사용할 수 있도록  커뮤니티 가이드라인을 확립하고 이용약관을 업데이트하였으니 프로필탭 -설정 화면 하단에서 확인 부탁드립니다:)
앞으로는 커뮤니티 가이드라인에 따라 제재 처리가 이루어질 예정이니 꼭 확인해주세요!